Localiza tu Pedido

Puedes hacer el seguimiento del envío de tu pedido y consultar el estado desde el área de cliente en Mis Pedidos. Si quieres rastrear el envío de tu pedido, podrás hacerlo una vez lo hayamos enviado, te avisaremos cuando lo enviemos. Si tu pedido aún no está enviado, podrás consultar el estado del mismo.

Podrás realizar el seguimiento del envío de tu pedido cuando haya sido enviado, para hacerlo:

1. Ve a Mi cuenta, Mis pedidos/ historial de los pedidos
   
   
2. Dentro del pedido que quieres consultar, selecciona la opción Localiza tu pedido. Esta opción aparecerá cuando el estado de tu pedido sea "enviado". 
   
   
   
3. Al seleccionar "Localiza tu pedido", entrarás en nuestro portal de seguimiento desde donde podrás rastrear a través del mapa, tanto la localización, como todos los estados del envío.
   
   
   
   Los productos que envían los vendedores desde Bulevip Marketplace también pueden rastrearse de la misma manera, pero solo si el vendedor compartió esta información con Bulevip. En caso de que no puedas rastrear el envío de tu pedido, contacta con el vendedor o rastrea el envío desde la web del transportista.
   
   Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes consultar el estado desde Mis pedidos, seleccionando ver detalles 
   
   
   
   Verás un panel como este, con los estados por los que tu pedido pasa:
   
   
   

   Recuerda que el plazo de entrega estimado se fija en el momento de la compra.

   Nota: si ya se ha superado la fecha de entrega estimada de tu pedido y todavía no lo has recibido, te pedimos que nos concedas 1 o 2 días más, ya que es posible que se haya producido un retraso en el proceso de envío. Si tu pedido no tiene número de seguimiento o la información de seguimiento aún no ha sido actualizada en la página del transportista asignado, visita nuestra página Información de seguimiento no disponible.

   También, si lo prefieres, podrás contactar directamente con la empresa de transporte encargada de realizar el envío.

PREGUNTAS FRECUENTES

Mi pedido está enviado, pero no puedo hacer seguimiento del envío ¿Qué puedo hacer?

Puede ser que la información de seguimiento no esté disponible, aún con estado enviado. Dale un tiempo a que la base de datos se actualice e inténtalo más tarde. Si después de un tiempo sigue sin actualizarse, contacta con la empresa de transporte encargada de realizar el envío.

He recibido el pedido incompleto, me faltan más paquetes

Si tu pedido se compone de varios vendedores, el pedido será divido por número de envíos, y por tanto recibirás tantos paquetes como vendedores hayas seleccionado en diferente fecha de entrega.

El pedido aparece como ‘Est.5  Entregado’, pero no lo has recibido.

• Comprueba que tus vecinos no hayan recibido tu paquete por equivocación.
• Ponte en contacto con la empresa de transporte asignada para solicitar más información sobre la entrega del paquete. Antes, ten a mano el número de seguimiento del pedido o el número de confirmación de la entrega.
• Comprueba si has recibido algún SMS, email o nota de intento de entrega fallido en el buzón o en la puerta. En general, en este mensaje se especifica cuando se realizará otro intento de entrega.
• Si ninguna de las opciones te ha resuelto el problema, Contacta con nosotros