Cancelar pedido

Si has realizado un pedido, y quieres cancelarlo, tienes que tener en cuenta que tendrás esta opción disponible para gestionarlo siempre que el pedido no esté en proceso de envío o enviado. Pero, ¿y si el estado de mi pedido aparece como enviado? En ese caso, puedes rechazar la entrega contactando con la empresa de transporte que elegiste en tu cesta o solicitar una devolución completa o parcial de tu pedido, una vez recibido. 

Para poder solicitar tu cancelación puedes entrar en Mi cuenta/Mis pedidos. Una vez ahí, tendrás que hacer click en la opción cancelar pedido como se muestra en la imagen.

Cuando seleccionas la cancelación de tu pedido, aparecerá una ventana modal para que selecciones el motivo de tu cancelación, además, recomendamos que nos dejes un mensaje para poder entender mejor el motivo de tu cancelación, una vez esto haz click en "Cancelar pedido"

Ten en cuenta que si se te ha cobrado el pedido el cual quieres cancelar, se te reembolsará automáticamente en el método de pago que elegiste. Este reembolso lo tendrás disponible en un plazo aproximado de entre 3 a 7 días hábiles. Una vez cancelado, veras el siguiente mensaje de confirmación.

En el caso de un vendedor externo se informa de la solicitud al vendedor de cancelación, como se muestra en la imagen.

Y el estado de tu pedido pasa a Solicitud de cancelación al vendedor, como se muestra en la imagen. 

En el caso de proceder a la cancelación, si realizaste el pago se reembolsará automáticamente y recibirás la confirmación a tu email. Ten en cuenta que una vez cancelado el pedido no se podrá reanudar.

Si desde que realizaste tu pedido no ha transcurrido más de 30 minutos se podrá proceder con la gestión. Trabajamos para enviar los pedidos muy rápido por lo que si has cambiado de opinión con respecto a tu compra, notificárnoslo lo antes posible; No siempre podemos cancelarlo.

Si tienes problemas con la cancelación de tu pedido, puedes ver más información desde >Aquí<