Política de Devoluciones

¿No estás satisfecho al 100%? Te ayudamos con gusto

Bulevip, así como terceros que venden a través del Marketplace de Bulevip.com, ofrecen la devolución de la mayoría de productos dentro del plazo de 30 días desde la recepción del mismo por parte del consumidor. La mayoría de los productos vendidos en Bulevip.com están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos.

Para las compras de productos vendidos por terceros en Bulevip.com, será importante revisar el apartado "Productos vendidos por Vendedores externos distintos de BULEVIP"

a) Derecho de desistimiento:

A menos que se apliquen alguna de las excepciones que se describen a continuación, puedes desistir de tu pedido sin motivo alguno dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de entrega.

Excepciones al Derecho de desistimiento:

• Los siguientes Productos no pueden ser devueltos, salvo que sean defectuosos:
• Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si los has desprecintado tras su entrega (por ejemplo, productos cosméticos, mascarillas, etc) o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros Productos.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la  salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
• Productos que puedan deteriorarse,  (por ejemplo, alimentos o productos perecederos sometidos a cadena de frío, fecha de caducidad), excepto algunos casos de suplementación y alimentación que si permite la devolución, siempre que su fecha de caducidad sea superior a  30 días.
• Bienes realizados según tus especificaciones o claramente personalizados.
• Accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Artículos identificados como regalos, por ejemplo, los enviados de forma de grautito o sin coste alguno para el cliente por Bulevip.
• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya  comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte  de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Requisitos para las devoluciones por desistimiento:

• La mayoría de los productos comprados en Bulevip se pueden devolver, siempre y cuando conserven todos sus accesorios, estuches, cajas, garantías, certificados, documentación original, precintos de seguridad, etc.  En el caso de que el producto no se devuelva en su embalaje original el bien podrá sufrir una depreciación.
• Para la devolución debes intentar utilizar el mismo embalaje con el que se ha recibido el Producto para asegurarnos de que dicho Producto es transportado bien protegido. En el caso de no contar con este embalaje, deberás devolverlo de forma que el Producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.

Productos vendidos por BULEVIP:

BULEVIP te reembolsará el precio del producto, gastos de comisión por la forma de pago y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío más barata que ofrezcamos no más tarde de los catorce (14) días siguientes al día en que recibamos la comunicación antes indicada, siempre que lo hayas soportado.

BULEVIP utilizará los mismos medios de pago que hubieras empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, el reembolso del precio no llevará aparejada la obligación de abonar ninguna tasa o comisión . 

BULEVIP se reserva la facultad de retener el reembolso del precio hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por ti o hasta que nos aportes prueba de haber devuelto los artículos en función de lo que primero acontezca.

El comprador deberá soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos, y será el responsable de la disminución del valor de los productos devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar y comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos).

Tras examinar el Producto te informaremos si tienes derecho al reembolso de las cantidades abonadas. 

BULEVIP no asume la titularidad del Producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución. BULEVIP se reserva el derecho, a su discreción, a reembolsar el importe del Producto sin exigir su devolución. En tal caso, la titularidad del Producto cuyo precio hubiera sido reembolsado no pasará a ser de BULEVIP en ningún caso.

Formulario de desistimiento 

Puedes solicitar por vía postal la devolución de un producto a la dirección indicada: 

<< A la atención de Zarppalo, S.L. (Bulevip),con domicilio en C/ Ribera del Beiro, s/n 18014 - Granada España, con CIF B19526862,. Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente bien: ...

Siendo el nº pedido el: ... recibido el ... Así como mis datos personales citados a continuación:

Nombre completo y usario de cuenta Bulevip: ...

Domicilio de envío: ...

Fecha del documento: En ... a .... de ... 20

Firma del usuario *será obligatoria la firma sólo ecn caso de presentar formulario en papel por correspondencia. >>

Para información adicional sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de este derecho, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente.

Productos vendidos por Vendedores externos distintos de BULEVIP:

La política de devoluciones de los Vendedores externos distintos de BULEVIP deberá ofrecer, al menos, las mismas condiciones que la política de devoluciones de BULEVIP.

No obstante, si has realizado un pedido de un Producto vendido y enviado por un Vendedor externo distinto, podrás consultar si existen particularidades en su política de devoluciones, así como sus tarifas de envío y recogida en la ficha de cada Vendedor.

b) Nuestra Garantía de Devolución Voluntaria:

Sin perjuicio de tus derechos legales, BULEVIP te proporciona, adicionalmente, la siguiente garantía de devolución voluntaria:

Los Productos vendidos por BULEVIP pueden ser devueltos dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción de los mismos, a menos que concurran alguna de las excepciones anteriormente señaladas en relación al derecho de desistimiento, y siempre que los Productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. 

Una vez expirado el derecho de desistimiento, si quieres devolver un Producto entre los quince (15) y treinta (30) días naturales siguientes desde su recepción, y no existe ningún error por parte del Vendedor, se te reembolsará únicamente el importe del Producto. Los gastos de envío, gastos de comisión por la forma de pago y gestión de la devolución del pedido serán habitualmente de cargo del Cliente. 

Esta garantía de devolución no afecta a tus derechos legales y, por tanto, no afecta a tu derecho de desistimiento anteriormente descrito.

Gastos de Devolución:

Gastos de recogida en la península: 4,90€

Gastos de recogida en Islas Baleares: 6,90€

Proceso de devolución:

1- Puedes solicitar la devolución de un pedido o un Producto visitando el área de Mis pedidos o contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente. Recuerda que debes de cumplir con todos los requisitos mencionados, de lo contrario no procedería la solicitud y asumirías el gasto de gestión de la devolución. 

En la información recuerda poner tu número de pedido y el motivo de la devolución.

 2- Prepara el Producto en una caja correctamente embalada para su recogida por la empresa de transporte la cual se pasará a recogerla una vez hayamos contactado contigo.

 3- Una vez que los Productos devueltos se encuentren en nuestros almacenes, se iniciaría el reembolso, vale descuento o reposición del Producto, según las políticas de devolución de Bulevip.

Al recibir los Productos procederemos a examinarlos y es cuando te comunicaremos si tienes derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los Productos comprados.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de catorce (14) días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.

GARANTÍA LEGAL

Todos los Productos ofertados en nuestra página web, ya sean productos vendidos por BULEVIP o por Vendedores de Marketplace, están garantizados frente a defectos de fabricación durante tres (3) años a partir de la fecha de la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

Productos vendidos por BULEVIP:

En el caso de Productos ofertados por BULEVIP, tendrás derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso del importe, y cuyas gestiones serán gratuitas para el Cliente.  

Para disfrutar de la garantía de los Productos necesitas un justificante de compra,  factura de compra, comprobante de pago. 

Si necesitas hacer uso de la garantía, te sugerimos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente. Para información adicional sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de este derecho, por favor, contacta a través del siguiente formulario de Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos en la gestión de la misma.

Los Vendedores externos pueden ofrecer una garantía adicional, para lo cual te recomendamos consultar esta información dentro de la ficha particular de cada Vendedor.

Productos vendidos por Vendedores del Marketplace:

En el caso de Productos ofertados por un Vendedor, éste se encuentra obligado igualmente a proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso del importe, gestiones que serán gratuitas para el Cliente. 

Si necesitas hacer uso de la garantía, te sugerimos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente. Para información adicional sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de este derecho, por favor, contacta a través del siguiente formulario de Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos en la gestión de la misma. Esta acción notificará al Vendedor tu solicitud y éste te indicará los pasos a seguir para gestionar el derecho de garantía.  

Es importante que tengas en cuenta las indicaciones propias de cada Vendedor. En el caso de que no cumplas con las indicaciones dadas en los puntos anteriores, BULEVIP no se hace responsable de cualquier incidencia que puedan sufrir los Productos de Vendedores del Marketplace. 

Salvo prueba en contrario, los Productos se presumen conformes con la compra siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el Vendedor y posean las cualidades y características del Producto que el Vendedor haya presentado al Cliente en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los Productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un Producto del mismo tipo que el Cliente pueda fundadamente esperar habida cuenta de la naturaleza del Producto.