Si una vez superado el plazo de entrega estimado de tu pedido aún no has recibido tu pedido, sigue los pasos que se indican a continuación.
Solución
1. Comprueba que efectivamente se han superado los plazos de entrega previstos para el pedido que has realizado, en Mis Pedidos
2. Comprueba que la dirección que elegiste de envío es correcta y que no sea de longitud extrema.
3. Comprueba en la tabla siguiente en qué fase o estado se encuentra el envío de tu pedido. En ella se detallan todas las fases del pedido y qué puedes hacer en cada una de ellas:
Podrás ver el estado de tu pedido en la sección de Mis Pedidos

Podrás ver el estado de tu pedido en la sección de Mis Pedidos

Estado del Pedido |
Solución |
El pedido aparece como 'Pedido Confirmado'
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El pedido aparece como ‘Est. 4 Enviado’. |
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He recibido el pedido incompleto, me faltan más paquetes |
Si tu pedido se compone de varios vendedores, el pedido será divido por número de envíos, y por tanto recibirás tantos paquetes como vendedores hayas seleccionado en diferente fecha de entrega. |
El pedido aparece como ‘Cancelado’. |
Tu pedido puede haber sido cancelado por varias razones. Si no has cancelado el pedido es probable que haya sido cancelado por falta de disponibilidad. Te mandaremos un emial para notificarte la razón de la cancelación. Si se ha cobrado, se emitirá un reembolso que recibirás de 3 a 7 días laborables. |
El pedido aparece como ‘Est.5 Entregado’, pero no lo has recibido. |
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