Garantía de Compra Bulevip

La Garantía de Compra Bulevip te protege cuando compras un producto vendido y gestionado por un vendedor externo en Bulevip Marketplace. Nuestra garantía asegura que los productos lleguen a tu domicilio en buen estado y dentro de los plazos de entrega previstos, así como los problemas derivados de las devoluciones. Si no es así, puedes informarnos del problema y nuestro equipo determinará si tu solicitud cumple con las condiciones para solicitar un reembolso.

Contenido

Presentar una Reclamación a un vendedor

¿Que incluye el reembolso?

Proceso de Solicitud de la Garantía de Compra Bulevip

Quiero cancelar una solicitud de reembolso

Recurre una solicitud de reembolso denegada

Puedes presentar una reclamación siempre que cumplas estas condiciones: 

1. Previamente has contactado al Vendedor externo a través de Mi cuenta o Servicio de Atención al Cliente.
   
   
2. Has esperado dos (2) días laborables para que responda sin que haya tenido lugar.
   
   
3. El motivo está relacionado con alguna de las siguientes circunstancias:

• Motivo 1: El Vendedor no ha entregado el Producto y siempre que (fecha que primero acontezca): (i) hayan transcurrido 3 días naturales desde la fecha límite de entrega; o (ii) 30 días naturales desde la fecha de tu pedido.
• Motivo 2: El Producto que has recibido ha llegado dañado, es defectuoso, no se corresponde con la descripción proporcionada por el Vendedor, o cambiaste de opinión y lo devolviste conforme a la política de devoluciones de Bulevip, pero no has recibido ningún reembolso o el importe reembolsado no es el correcto en cuyo caso debes:
  
  (1) contactar al Vendedor en el plazo de 30 días naturales desde que lo recibiste (o, si lo hubiera, dentro de cualquier periodo de devoluciones ampliado como el periodo de devoluciones para compras en Navidad) y
  (2) realizar la devolución en el plazo de 14 días naturales desde que contactaste al Vendedor para solicitar la devolución. En la siguiente tabla se muestra cuál es el importe que debe ser reembolsado:
  
  

¿Qué incluye el reembolso?

Motivo 3: El Vendedor ha aceptado proporcionarte un reembolso o un reemplazo pero no lo has recibido o la cantidad reembolsada no es correcta. 

Motivo 4: El Vendedor no ofrece una dirección de devolución en España, una etiqueta de devolución internacional con franqueo pagado o un reembolso por el importe total del producto sin necesidad de devolverlo.

Motivo 5: Te han cobrado gastos adicionales al precio del producto y envío (por ejemplo, aranceles aduaneros para un envío desde fuera de la Unión Europea) y el Vendedor no te los ha reembolsado

4.  Has solicitado el reembolso en un plazo de 90 días naturales desde la fecha  de entrega.

Si encuentras un problema diferente a los listados anteriormente, puedes informarnos del problema, pero ten en cuenta que no podemos garantizar un reembolso hasta que se complete la revisión.

Esta garantía sólo se aplica a compras realizadas a vendedores externos a través de Buñevip Marketplace. Si necesitas ayuda con un producto vendido por Bulevip o con un producto de Marketplace gestionado por Bulevip, ponte en contacto con nosotros.

Nota: Si solicitaste un reembolso del importe del pedido a través de tu entidad bancaria, no cumplirás con las condiciones para recibir un reembolso bajo la Garantía de Compra Bulevip.

Proceso de solicitud de la Garantía de Compra Bulevip

Solicita la Garantía de Compra Bulevip contactando con nuestro Servicio de Atención al cliente.

Recuerda que debes de cumplir con todos los requisitos mencionados, de lo contrario no procedería la solicitud y el comprador asumiría el gasto de gestión. 

Nota: las solicitudes de reembolso bajo la Garantía de Compra Bulevip pueden tardar hasta una semana en revisarse. Te informaremos sobre nuestra decisión a través del e-mail asociado a tu cuenta. 

Cancela una solicitud de reembolso

Si el vendedor resuelve tu problema o ya no necesitas un reembolso bajo la  Garantía de Compra Bulevip, puedes cancelar tu solicitud de reembolso antes de que se tome una decisión contactando con nuestro Servicio de Atención al cliente.

Nota: una vez cancelada la solicitud de reembolso, no puede volver a solicitarse.

Recurre una solicitud de reembolso denegada

Si se denegó tu solicitud de reembolso bajo la  Garantía de Compra Bulevip y tienes más información sobre el caso que podamos revisar, puedes recurrir dicha decisión en un plazo de 30 días a partir de la decisión contactando con nuestro Servicio de Atención al cliente.