Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Statut de la commande

La demande apparaît comme 'Commande confirmée'

• Si votre commande est expédiée par Bulevip et que plus de jours se sont écoulés que la date de livraison estimée, il est probable que votre commande ait été retardée et n'ait pas encore quitté l'entrepôt. Nous vous demandons de nous accorder 1 ou 2 jours supplémentaires.
  
  
• En revanche, si votre commande est envoyée par un vendeur externe, vous pouvezContactez le vendeur et demander plus d'informations sur l'état de votre commande.

• Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la suivre en sélectionnant l'optionLocalisez votre commande,dans la région deMes commandes Il est possible que l'expédition de votre commande ait connu quelques revers en cours de route.contacter la société de transport. pour plus d'informations.
  
  
• Il se peut que leles informations de suivi ne sont pas disponibles, toujours en état expédié. Donnez à la base de données le temps de se mettre à jour et réessayez plus tard. Si après un certain temps, il ne se met toujours pas à jour,contacter la société de transport.

Si votre commande est composée de plusieurs vendeurs, la commande sera divisée parnombre d'expéditions, et vous recevrez donc autant de colis que de fournisseurs que vous aurez sélectionnés à des dates de livraison différentes.

Votre commande peut avoir été annulée pour diverses raisons. Si vous n'avez pas annulé la commande, il est probable qu'elle ait été annulée faute de disponibilité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la raison de l'annulation. S'il a été encaissé, unremboursement que vous recevrez de 3 à 7 jours ouvrables.

• Vérifiez que vos voisins n'ont pas reçu votre colis par erreur.
  
  
• Prendre contact avec la société de transport désignée pour demander plus d'informations sur la livraison du colis. Veuillez avoir votre numéro de suivi de commande ou votre numéro de confirmation de livraison à portée de main au préalable.
  
  
• Vérifiez si vous avez reçu un SMS, un e-mail ou un avis de tentative de livraison échouée dans la boîte aux lettres ou à la porte. En général, ce message précise quand une nouvelle tentative de livraison sera effectuée.