Garantie d'achat Bulevip

La Garantie Achat Bulevip vous protège lorsque vous achetez un produit vendu et géré par un vendeur externe sur Bulevip Marketplace. Notre garantie garantit que les Produits arrivent à votre adresse en bon état et dans les délais de livraison prévus, ainsi que les problèmes liés aux retours. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous signaler le problème et notre équipe déterminera si votre demande est éligible à un remboursement.

Contenu

Soumettre une réclamation à un vendeur

Que comprend le remboursement ?

Processus de demande de garantie d'achat Bulevip

Je veux annuler une demande de remboursement

Faire appel d'une demande de remboursement refusée

Vous pouvez déposer une réclamation tant que vous remplissez ces conditions :

1. Vous avez précédemment contacté le Vendeur Tiers via Mon Compte ou le Service Client.
   
   
2. Vous avez attendu deux (2) jours ouvrables pour que je réponde sans que cela se soit produit.
   
   
3. La raison est liée à l'une des circonstances suivantes :

• raison 1: Le Vendeur n'a pas livré le Produit et à condition que (date qui survient en premier) : (i) 3 jours calendaires se soient écoulés depuis la date limite de livraison ; ou (ii) 30 jours calendaires à compter de la date de votre commande.
• raison 2: Le Produit que vous avez reçu est arrivé endommagé, est défectueux, ne correspond pas à la description fournie par le Vendeur, ou vous avez changé d'avis et l'avez retourné conformément à la politique de retour de Bulevip, mais vous n'avez reçu aucun remboursement ou le montant remboursé n'est pas le bon auquel cas vous devez :
  
  (1) contacter le vendeur dans les 30 jours calendaires suivant la réception (ou, le cas échéant, pendant toute période de retour prolongée telle que la période de retour pour les achats de Noël), et
  (2) effectuer le retour dans les 14 jours calendaires à compter du moment où vous avez contacté le vendeur pour demander le retour. Le tableau suivant indique le montant qui doit être remboursé :
  
  

Que comprend le remboursement ?

Raison 3: Le vendeur a accepté de vous fournir un remboursement ou un remplacement mais vous ne l'avez pas reçu ou le montant remboursé n'est pas correct.

Raison 4: Le vendeur ne propose pas d'adresse de retour en Espagne, d'étiquette de retour internationale affranchie ou de remboursement du montant total du produit sans qu'il soit nécessaire de le retourner.

Raison 5: Vous avez été facturé des frais supplémentaires au prix du produit et de l'expédition (par exemple, des frais de douane pour un envoi depuis l'extérieur de l'Union européenne) et le Vendeur ne vous a pas remboursé

4. Vous avez demandé un remboursement dans les 90 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Si vous trouvez un problème autre que ceux répertoriés ci-dessus, vous pouvez nous le signaler, mais veuillez noter que nous ne pouvons garantir un remboursement tant que l'examen n'est pas terminé.

Cette garantie s'applique uniquement aux achats effectués auprès de vendeurs externes via le marché Buñevip. Si vous avez besoin d'aide avec un produit vendu par Bulevip ou avec un produit Marketplace géré par Bulevip, contactez-nous.Nous contacter.

Noter:Si vous avez demandé le remboursement du montant de la commande par l'intermédiaire de votre banque, vous ne remplirez pas les conditions pour bénéficier d'un remboursement au titre de la Garantie d'Achat Bulevip.

Processus de demande de garantie d'achat Bulevip

Demandez la garantie d'achat Bulevip en contactant notreService Clients.

N'oubliez pas que vous devez répondre à toutes les exigences mentionnées, sinon la demande ne serait pas acceptée et l'acheteur assumerait les frais de gestion.

Noter: Les demandes de remboursement dans le cadre de la garantie d'achat Bulevip peuvent prendre jusqu'à une semaine pour être examinées. Nous vous informerons de notre décision via l'e-mail associé à votre compte.

Annuler une demande de remboursement

Si le vendeur résout votre problème ou si vous n'avez plus besoin d'un remboursement dans le cadre de la garantie d'achat Bulevip, vous pouvez annuler votre demande de remboursement avant qu'une décision ne soit prise en contactant notreService Clients.

Noter: Une fois qu'une demande de remboursement a été annulée, elle ne peut plus être demandée.

Faire appel d'une demande de remboursement refusée

Si votre demande de remboursement dans le cadre de la garantie d'achat Bulevip a été refusée et que vous avez plus d'informations sur le cas que nous pouvons examiner, vous pouvez faire appel de cette décision dans les 30 jours suivant la décision en contactant notreService Clients.