Bulevip garantia de compra

A Garantia de Compra Bulevip protege você quando você compra um produto vendido e cumprido por um vendedor terceirizado no Bulevip Marketplace. A nossa garantia garante que os Produtos cheguem a sua casa em bom estado e dentro dos prazos de entrega previstos, bem como quaisquer problemas decorrentes de devoluções. Caso contrário, você pode relatar o problema para nós e nossa equipe determinará se sua solicitação é elegível para um reembolso.

Conteúdo

Enviar uma reclamação a um vendedor

O que inclui o reembolso?

Processo de Solicitação de Garantia de Compra Bulevip

Quero cancelar uma solicitação de reembolso

Recurso de um pedido de reembolso negado

Você pode registrar uma reclamação desde que atenda a estas condições:

1. Você já entrou em contato com o vendedor terceirizado por meio de Minha conta ou Atendimento ao cliente.
   
   
2. Você esperou dois (2) dias úteis para que eu respondesse sem que isso acontecesse.
   
   
3. O motivo está relacionado a uma das seguintes circunstâncias:

• Motivo 1: O Vendedor não entregou o Produto e desde que (data que ocorrer primeiro): (i) tenham decorrido 3 dias corridos a partir da data limite de entrega; ou (ii) 30 dias corridos a partir da data do seu pedido.
• motivo 2: O Produto que você recebeu chegou danificado, com defeito, não corresponde à descrição fornecida pelo Vendedor, ou você mudou de ideia e o devolveu de acordo com a política de devolução da Bulevip, mas você não recebeu o reembolso ou o valor reembolsado é não está correto, caso em que você deve:
  
  (1) entrar em contato com o Vendedor dentro de 30 dias corridos após o recebimento (ou, se houver, dentro de qualquer período de devolução estendido, como o período de devolução para compras de Natal) e
  (2) faça a devolução no prazo de 14 dias corridos a partir do momento em que você contatou o Vendedor para solicitar a devolução. A tabela a seguir mostra o valor que deve ser reembolsado:
  
  

O que inclui o reembolso?

Motivo 3: O vendedor concordou em reembolsá-lo ou substituí-lo, mas você não o recebeu ou o valor reembolsado não está correto.

motivo 4: O Vendedor não oferece um endereço de retorno na Espanha, uma etiqueta de devolução internacional com porte pago ou um reembolso do valor total do produto sem a necessidade de devolvê-lo.

Motivo 5: Foram cobrados custos adicionais ao preço do produto e do envio (por exemplo, taxas alfandegárias para uma remessa de fora da União Europeia) e o Vendedor não o reembolsou

4. Você solicitou um reembolso no prazo de 90 dias corridos a partir da data de entrega.

Se você encontrar um problema diferente dos listados acima, poderá relatar o problema para nós, mas observe que não podemos garantir um reembolso até que a análise seja concluída.

Esta garantia se aplica apenas a compras feitas de vendedores externos por meio do Buñevip Marketplace. Se precisar de ajuda com um produto vendido pela Bulevip ou com um produto do Marketplace gerenciado pela Bulevip, entre em contatoContate-Nos.

Observação:Se você solicitou o reembolso do valor do pedido por meio de seu banco, não cumprirá as condições para receber o reembolso da Garantia de Compra Bulevip.

Processo de Solicitação de Garantia de Compra Bulevip

Solicite a Garantia de Compra Bulevip entrando em contato com nossoServiço de atenção ao cliente.

Lembre-se que você deve atender a todos os requisitos acima mencionados, caso contrário, o pedido não prosseguiria e o comprador assumiria o custo de gerenciamento.

Observação: As solicitações de reembolso sob a Garantia de Compra Bulevip podem levar até uma semana para serem analisadas. Iremos informá-lo da nossa decisão através do e-mail associado à sua conta.

Cancelar uma solicitação de reembolso

Se você deseja salvar um cartão para o pagamento de suas próximas compras como padrão, pode fazê-lo no carrinho ao processar seu pedido. Quando estiver na seção de pagamento, selecioneServiço de atenção ao cliente.

Observação: Uma vez que uma solicitação de reembolso foi cancelada, ela não pode ser solicitada novamente.

Recurso de um pedido de reembolso negado

Se o seu pedido de reembolso sob a Garantia de Compra Bulevip foi negado e você tem mais informações sobre o caso que podemos analisar, você pode apelar dessa decisão dentro de 30 dias a partir da decisão entrando em contato com nossoServiço de atenção ao cliente.